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Un servizio di assistenza pronto ed altamente qualificato è un fattore chiave e vantaggio competitivo per garantire produttività ed efficienza per qualsiasi azienda manifatturiera.Nuova Fima Group continua ad investire tempo, risorse umane e capitali per offrire un servizio di assistenza di prim'ordine, rapido ed altamente professionale a tutti i suoi clienti nel mondo. Il principale centro di assistenza tecnica per Surface Inspection si trova nella sede spagnola del gruppo dove una squadra di tecnici altamente qualificati opera 24 ore al giorno per 365 giorni all'anno. Essi rappresentano il primo punto di contatto per ogni situazione di assistenza: le chiamate vengono spesso risolte al telefono anche grazie all'assistenza remota SI-RA. Una volta che la situazione sia stata verificata nel caso richieda l'assistenza di un tecnico questo viene inviato dal centro di assistenza tecnica più vicina al cliente. Esistono centri di assistenza tecnica nei vari territori chiave della produzione ceramica nel mondo e dispongono di un magazzino di ricambi tale da garantire immediata risoluzione dei problemi.Dato che tutti i prodotti Surface Inspection sono principalmente costituiti da software l'azienda ha concentrato le proprie risorse per sviluppare SI-RA, l'Assistenza Remota di Surface Inspection che permette accesso istantaneo a qualsiasi sistema d'ispezione automatica. SI-RA consente al personale di assisteva di connettersi, su richiesta del cliente, a qualsiasi sistema Flawmaster o Processmaster mediante una connessione Ethernet. Questo permette agli addetti della manutenzione del cliente di verificare e modificare parametri operativi dei propri sistemi con l'aiuto diretto di un tecnico Surface Inspection quando necessario. SI-RA offre i seguenti vantaggi fondamentali:
- Consente al tecnico d'assistenza di connettersi direttamente al sistema d'ispezione, attraverso una connessione Ethernet, in qualsiasi punto del mondo, utilizzando una tecnologia di remotazione del terminale (VNC).
- Permette operatività in tempo reale grazie alla connessione veloce: sia il tecnico che l'addetto di fabbrica hanno di fronte lo schermo del sistema permettendo una collaborazione diretta per la risoluzione di problemi.
- Può utilizzare la connessione Ethernet gia disponibile presso l'infrastruttura di fabbrica del cliente oppure una linea dedicata.
- Offre soluzioni rapide ai problemi evitando il viaggio da parte del tecnico d'assistenza.
- È complementare all'assistenza telefonica per aiutare l'addetto di fabbrica a svolgere operazioni con le quali non ha familiarità.
- È di facile installazione, configurazione ed utilizzo.
- Offre una tecnologia sicura utilizzando hardware e software che sono standard di mercato; gli addetti CED del cliente avranno immediata dimestichezza con il prodotto.
- Utilizza una connessione VPN iniziata e gestita interamente dal cliente che è garantita da un accordo di utilizzo preciso, consentendo di assicurare la necessaria riservatezza e confidenzialità dei dati.
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